“注重瞬间感受，改善就医体验”作为医院今年员代会所确定的重要工作之一，从第一阶段的“改善就医体验，从好好说话开始”，到第二阶段的“改善就医体验，换位感受优先”，取得了明显成效。结合当前工作实际，医院确定主题活动第三阶段主题为“提升瞬间感受，消除服务投诉”。

　　“提升瞬间感受，消除服务投诉”是建立在“好好说话”和“换位感受”的基础上，为进一步提升服务质量，增进医患关系，提升患者患者满意度而提出的更高层次要求。消除服务投诉，就是要不断增强服务意识、提高服务质量，从患者入院到患者走出医院整个诊疗过程能感受到医院细心入微的服务和无微不至的关怀，让患者时时满意、处处满意，真正把“让老百姓看的上、看的好、看得起病”的经营理念落到实处。

　　“好好说话”、“换位感受”、“消除服务投诉”三个阶段主题并不是相互割裂，而是逐步递进、不断深入的，在围绕第三阶段主题提升服务的同时，“好好说话”、“换位感受”依然是我们要持续开展和巩固的活动主题，没有“好好说话”和“换位感受”做为基础，“消除服务投诉”就失去了“根基”。只有“从好好说话做起”，时刻站在患者的角度去想问题，去感受患者疾苦，进而做出行动上的改善，得到患者的认可，才能真正消除服务投诉，收获患者满意。